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汽智广告（广州）有限公司-晚会场地布置-开业礼仪服务

健全服务沟通的艺术

（一）、服务中沟通规范

1、服务金钥匙：

a、软垫式言语：不好意思、打扰到、非常感谢。。。

b、六---貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见

c、舒心招待：微笑、问候、询问

2、融洽的距离：---距离、待命距离、推动距离

3、微笑：不同熟悉度不同程度规范

4、目光：体现真诚的关键；

5、语言---训练：语言亲和力、声音控制、语态控制

（二）服务里的沟通技巧

1、积极聆听

a.影响聆听的四大因素：感情过滤、迫不及待等

b.聆听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

c.积极聆听3f法则

2、有效的发问技巧

a.了解事实与信息—开放式与封闭式问题

b.引导对方—问“yes”的问题

c.集中在问题解决—接纳性与选择性问题

3、直通人心的说话技巧

a、同理心：说到心坎里

b、正向引导法：防止自找麻烦的好方法

c、赞美法：顾客满意度的开始

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一、开业典礼的准备(1)做好---宣传工作。企业(公司)或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。

　　(2)---拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包*府---负责人、社区负责人、*名人士、同行业代表、------、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。

　　(3)确定典礼的规模和时间。

　　(4)确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。

　　(5)确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。

　　(6)安排各项接事宜。应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，长安晚会场地布置，这些人员要在典礼前到达*定岗位。

　　(7)布置环境。开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“xxx开业典礼”或“xxx隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。

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